Opći uvjeti poslovanja

OPĆENITO

Soravento holiday rentals je turistička agencija (u daljnjem tekstu: Soravento) u vlasništvu trgovačkog društva Vento Nuovo d.o.o., sa sjedištem u Bužiniji, Stancijeta 7a, Novigrad, i registriranog pod OIB-om 72771959588. Društvo se specijalizira za agentske usluge vezane uz najam privatnih smještaja s bazenima i apartmanima.

Soravento sklapa ugovore o uslugama smještaja izravno s vlasnicima nekretnina kako bi osigurao gostima uslugu na najvišoj mogućoj razini. Svi oglašeni smještaji su u ugovoru sa Soraventom i posjeduju licence izdane od strane državnih tijela.

Ugovor o najmu koji sklapate sa Soraventom kao agentom, vi kao najmoprimac (u daljnjem tekstu: gost) zapravo sklapate s vlasnikom kuće za odmor (u daljnjem tekstu: smještaj) kao najmodavcem (u daljnjem tekstu: Vlasnik). Soravento djeluje isključivo kao agent i odgovoran je samo kao agent. Plaćanjem predujma za rezervaciju odabranog smještaja u traženom razdoblju, bezuvjetno prihvaćate ove Opće uvjete koji su objavljeni na web stranici Soraventa www.soravento.com, a koji stupaju na snagu danom objave. Nakon što Soravento primi uplatu predujma za rezervaciju, poslat će gostu pismenu potvrdu putem e-pošte (u daljnjem tekstu: potvrda), koja će sadržavati točnu lokaciju smještaja i sve potrebne kontaktne informacije. Pisana potvrda rezervacije zajedno s ovim općim uvjetima čini ugovor o najmu između gosta kao najmoprimca i vlasnika kao najmodavca.

1. DOLAZAK I ODLAZAK

Najranije vrijeme dolaska je 14:00 ili 16:00 na dan dolaska (ovisno o pravilima objekta). Najkasnije vrijeme odlaska je 10:00 na dan odlaska. Raniji dolasci i kasniji odlasci nisu mogući.

1.1. REGISTRACIJA GOSTA

Gost je prema hrvatskom zakonu dužan pružiti vlasniku/domaćinu smještaja službene identifikacijske dokumente koji sadrže osobne podatke za potrebe turističke registracije kod nacionalne turističke zajednice (HTZ). Ove informacije neće biti korištene u druge svrhe. Gost koji ne pruži nikakav oblik osobnog identifikacijskog dokumenta za turističku registraciju prema zakonskim zahtjevima može biti onemogućen pristup smještaju bez mogućnosti povrata plaćenog iznosa najma.

2. SMIJEŠTAJ

2.1. BROJ GOSTIJU

U bilo kojem trenutku, broj gostiju na imanju ne može biti veći od onog navedenog u potvrdi. Broj gostiju može se povećati do maksimalnog kapaciteta navedenog na web stranici, najkasnije 3 (tri) dana prije dolaska. Zahtjev za promjenom broja gostiju mora biti poslan putem e-pošte. Ukupan broj gostiju uključuje djecu bez obzira na njihovu dob.

2.2. ŠATORI I KAMP PRIKOLICE

Zabranjeno je postavljanje šatora ili donošenje kamp prikolica ili sličnog. Ako se ova odredba ne poštuje, vlasnik i/ili Soravento imaju pravo raskinuti ugovor o najmu odmah, bez otkaznog roka, a gost je dužan trajno napustiti objekt zajedno sa svim osobama koje borave tamo unutar 2 (dva) sata, te nema pravo tražiti povrat plaćenog iznosa za smještaj od vlasnika ili Soraventa.

2.3. KUĆNI LJUBIMCI I ALERGIJE

Na web stranici svakog objekta naznačeno je jesu li kućni ljubimci dopušteni i pod kojim uvjetima. Kućni ljubimci nisu dopušteni u bazenima ni u jednom objektu. Tijekom procesa rezervacije, gost mora odabrati broj kućnih ljubimaca. Kućni ljubimci se naplaćuju dodatno, a cijene će biti vidljive na potvrdi. Nije dopušteno držati veći broj kućnih ljubimaca od broja koji je registriran i naveden na potvrdi. Držanje kućnih ljubimaca u objektu isključiva je odgovornost gosta, a vlasnici i Soravento ne preuzimaju nikakvu odgovornost za eventualne bolesti ili ozljede koje bi kućni ljubimci mogli pretrpjeti tijekom boravka.

U nekim objektima nije dopušteno držati kućne ljubimce. Soravento ne preuzima odgovornost za eventualne alergijske reakcije gostiju koje bi se mogle pojaviti u bilo kojoj od kuća.

Ako gost donese kućnog ljubimca koji nije najavljen unaprijed, vlasnik i/ili Soravento zadržavaju pravo raskinuti ugovor o najmu odmah, bez otkaznog roka, a gost je dužan trajno napustiti smještaj unutar 2 (dva) sata zajedno sa svim osobama koje borave tamo, te nema pravo tražiti povrat plaćenog iznosa za smještaj od vlasnika ili Soraventa.

2.4. NOVOIZGRAĐENI SMIJEŠTAJI

Prilikom rezervacije novog smještaja, gost mora biti svjestan da može biti slučaj da nije bilo dovoljno vremena da trava, biljke, cvijeće itd. narastu u vrtu.

2.5. BUKA

U slučaju da gosti narušavaju javni red i mir bukom i ne smire se nakon upozorenja, to se može smatrati teškim kršenjem odredbi ugovora o najmu, u kojem slučaju vlasnik i/ili Soravento imaju pravo raskinuti ugovor o najmu odmah, bez otkaznog roka, a gost je dužan trajno napustiti objekt zajedno sa svim osobama koje borave tamo unutar 2 (dva) sata, te nema pravo tražiti povrat plaćenog iznosa za smještaj od vlasnika ili Soraventa.

2.6. BAZENI

Gost je dužan poštivati sve upute koje se odnose na korištenje bazena, a koje daje vlasnik ili Soravento za vlastitu sigurnost gosta. Gost je odgovoran za korištenje bazena u svakom smislu. Djeca moraju biti pod nadzorom odraslih u području bazena u svako vrijeme. Gost koristi bazen na vlastitu odgovornost. Imajte na umu da izvan ljetne sezone bazen možda neće biti upotrebljiv.

Treba uzeti u obzir da je korištenje hidromasažnih kada povezano s određenim zdravstvenim rizicima, a koristite ih na vlastitu odgovornost. Voda u hidromasažnim kadama možda neće biti topla do kasnih večernjih sati na dan dolaska gosta. Zabranjeno je penjanje na poklopce hidromasažnih kada. Poklopci služe za izolaciju, nisu dizajnirani i prilagođeni za podnošenje težine osobe i mogu se lako slomiti. U slučaju da se poklopac slomi, gost je dužan nadoknaditi štetu izravno vlasniku.

KUĆNI RED

Svaki smještaj ima svoj kućni red koji je postavljen na vidljivom mjestu u smještaju. Gosti su dužni poštivati kućni red. Ako gost ne poštuje kućni red, to se može smatrati teškim kršenjem odredbi ugovora o najmu, u kojem slučaju vlasnik i/ili Soravento imaju pravo raskinuti ugovor o najmu odmah, bez otkaznog roka, a gost je dužan trajno napustiti smještaj zajedno sa svim osobama koje borave tamo unutar 2 (dva) sata, te nema pravo tražiti povrat plaćene cijene smještaja od vlasnika ili Soraventa.

3. CIJENE I PLAĆANJA

Osim ako nije drugačije navedeno, sve cijene su izražene u eurima po smještaju po danu.

.

Plaćanje kreditnim karticama vrši se u eurima.

Rezervacija je obvezujuća, a za rezervaciju je potreban predujam u iznosu od 30% od dogovorene cijene smještaja, nakon čega se rezervacija potvrđuje.

Nakon završetka procesa rezervacije i plaćanja, Soravento će poslati pismenu potvrdu putem e-pošte. Ova potvrda sadrži sve potrebne informacije o smještaju i zajedno s ovim Općim uvjetima predstavlja ugovor o najmu sklopljen s vlasnikom nekretnine, uz posredovanje agencije Soravento. Ugovor o najmu smatra se sklopljenim u trenutku kada Soravento primi uplaćeni iznos predujma. U slučaju da se plaćanje ne izvrši unutar 3 (tri) dana od dana rezervacije, Ugovor o najmu smatra se raskinutim.

Troškovi vode, plina, električne energije i interneta, kao i posteljina, ručnici, završno čišćenje interijera, održavanje bazena i eksterijera, registracija boravka, boravišna pristojba i porez na dodanu vrijednost uključeni su u cijenu smještaja.

Dopušteni načini plaćanja predujma su: kreditne kartice i bankovni transfer. Sva plaćanja moraju biti izvršena u EURIMA (EUR). Moguće su razlike u tečajevima za druge valute. Soravento ne može biti odgovoran za razlike u tečajevima ili naknade drugih bankovnih institucija.

Ostatak plaćanja (70% od dogovorene cijene smještaja) gost plaća po dolasku kreditnom karticom ili gotovinom. Ako gost želi platiti bankovnim transferom, mora to učiniti najkasnije 30 dana prije dolaska.

Gost može otkazati rezervaciju bez naknade 30 dana prije dolaska. Ako gost otkaže rezervaciju unutar 30 dana prije dolaska, Soravento zadržava pravo zadržati 100% ukupnog iznosa plaćanja.

3.1. REZERVACIJE NAPRAVLJENE 30 ILI VIŠE DANA PRIJE POČETKA NAJMA

Za rezervacije koje su napravljene 30 ili više dana prije početka razdoblja najma, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

• Predujam od 30% ukupne dogovorene cijene smještaja dospijeva za plaćanje ODMAH ako je odabran način plaćanja kreditnom karticom. Ako je odabran plaćanje bankovnim transferom, predujam mora biti primljen od strane Soraventa unutar 3 (tri) dana;
• Ostatak od 70% ukupne dogovorene cijene smještaja dospijeva za plaćanje najkasnije 30 (trideset) dana prije početka razdoblja najma ako se plaćanje vrši bankovnim transferom.
  Ostatak od 70% ukupne dogovorene cijene smještaja dospijeva za plaćanje najkasnije 30 (trideset) dana prije početka razdoblja najma ako se plaćanje vrši bankovnim transferom.

3.2. REZERVACIJE NAPRAVLJENE 15 ILI MANJE DANA PRIJE POČETKA NAJMA

Za rezervacije koje su napravljene 15 ili manje dana prije početka razdoblja najma, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

• Predujam od 30% najma dospijeva za plaćanje ODMAH ako se plaćanje vrši kreditnom karticom.
• Ostatak od 70% ukupne ugovorene cijene smještaja dospijeva za plaćanje odmah po dolasku, a gost je dužan platiti ostatak odmah kreditnom karticom ili gotovinom upravi nekretnine Soraventa.
  Nije moguće odabrati bankovni transfer kao način plaćanja ako je datum dolaska bliži od 15 dana od datuma kada je rezervacija napravljena.

3.3. NEPOŠTOVANJE ROKOVA ZA PLAĆANJE

Gost je dužan izvršiti plaćanja unutar roka i na način opisan u ovom članku Općih uvjeta. Ako gost ne poštuje rokove za plaćanje, takvo ponašanje smatra se teškim kršenjem ugovornih obveza, a Ugovor o najmu smatra se raskinutim bez otkaznog roka.
U slučaju raskida ugovora, sva plaćanja izvršena Soraventu neće biti vraćena.

4. RASKID I PROMJENE

4.1. Zaključeni ugovor o najmu može se raskinuti samo u pisanom obliku (putem e-pošte). Raskid stupa na snagu tek od dana kada je Soravento primio takvu obavijest o raskidu i samo pod uvjetima iz ovog članka.

4.2. Gost može otkazati rezervaciju bez naknade do 30 dana prije dolaska. Ako gost otkaže rezervaciju unutar 30 dana prije dolaska, Soravento zadržava pravo na 100% ukupnog iznosa plaćanja.
U slučaju plaćanja karticom, povrat novca bit će izvršen na gostovu karticu unutar 14 dana od otkazivanja.

4.3. U slučaju da gost može pronaći drugog gosta kao zamjenu za isti period, po istoj cijeni i pod istim uvjetima, Soravento će ugovor o najmu prenijeti na novog gosta odmah nakon pismenog primitka svih potrebnih podataka o novom gostu te će mu/joj poslati pismenu potvrdu o tome. Već primljeni iznosi za smještaj zadržat će se od strane Soraventa nakon prenošenja ugovora, a novi gost je dužan platiti ostatak do ukupne cijene smještaja ovisno o prethodno odabranom načinu plaćanja koji je sastavni dio ugovora.

4.4. U slučaju da zaključeni ugovor o najmu ne može biti ispunjen ili njegovo ispunjenje postane značajno otežano zbog više sile (npr. rat, prirodna katastrofa, ekološka katastrofa, epidemije, zatvaranje granica, štrajk i slični slučajevi više sile) koji nisu mogli biti predviđeni u trenutku sklapanja ugovora o najmu, Soravento i vlasnik mogu raskinuti ugovor o najmu jer ni Soravento ni vlasnik ne mogu biti smatrani odgovornima u gore navedenim slučajevima.

5. DEPOZIT ZA ŠTETU

Gost je dužan ostaviti gotovinski depozit ili depozit kreditnom karticom po dolasku vlasniku/domacinu smještaja. Iznos depozita koji gost mora položiti vlasniku/domacinu smještaja pri dolasku bit će naveden u pismenoj potvrdi. Depozit služi kao osiguranje vlasniku za eventualnu štetu nastalu u smještaju. Ako je trošak nastale štete veći od položenog iznosa, gost je dužan platiti vlasniku cijeli iznos štete. Ako nije prouzročena šteta na smještaju, vlasnik/domacin smještaja dužan je vratiti depozit gostu pri odlasku.

6. GARANCIJA NAJNIŽE CIJENE

Soravento svojim gostima jamči da su cijene smještaja za svaki od ponuđenih smještaja najniže na službenim stranicama agencije www.soravento.com, odnosno da se isti objekt ne može pronaći po nižim cijenama u drugim oglasima. Garancija najniže cijene ne vrijedi ako je razlika u cijeni posljedica povećanja poreza ili pristojbi ili značajnih promjena tečaja. Također se ne primjenjuje ako niže cijene na drugim web stranicama nisu ažurne i nije moguće izvršiti rezervaciju po takvim cijenama, kao ni u slučaju posebnih ponuda. Garancija najniže cijene primjenjuje se samo u trenutku rezervacije i ne može se primijeniti kasnije niti nakon što je rezervacija već izvršena i plaćena.

7. NENAMJERNO NANESENA ŠTETA OD STRANE GOSTA

Gost je dužan odgovorno se ponašati prema iznajmljenom smještaju. Gost je dužan vratiti smještaj u stanju u kojem ga je zatekao. Za svaku prouzročenu štetu, gost je izravno odgovoran vlasniku.

Vlasnik ima pravo naplativati stvarni iznos štete iz depozita u skladu s točkom 5. ovih uvjeta. Ako iznos depozita nije dovoljan za pokrivanje štete, gost se obvezuje da će razliku do punog iznosa štete platiti izravno vlasniku/domacinu smještaja.

Namjerno nanošenje štete na imovinu ili narušavanje javnog reda i mira smatra se teškim kršenjem odredbi ugovora o najmu, u kojem slučaju vlasnik i/ili Soravento imaju pravo raskinuti ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez otkaznog roka, a gost je dužan trajno napustiti smještaj unutar 2 (dva) sata zajedno sa svim osobama koje borave tamo, te nema pravo tražiti povrat plaćene cijene smještaja od vlasnika ili Soraventa.

Gost je dužan odmah prijaviti vlasniku/domacinu smještaja pojavu bilo kakve štete na smještaju ili imovini oko smještaja tijekom razdoblja najma. Pri odlasku i prije vraćanja ključeva, gost je dužan zajedno s vlasnikom/domacinom pregledati smještaj i imovinu oko smještaja.

Ako nije prouzročena šteta, vlasnik/domacin smještaja dužan je vratiti depozit iz članka 5. ovih uvjeta.

8. PRIGOVORI I POSTOJEĆI NEDOSTACI

Ako gost primijeti nedovoljnu čistoću, oštećenja ili druge nepravilnosti u smještaju po dolasku, mora podnijeti prigovor unutar 24 sata. Prigovori u vezi s čistoćom moraju biti podneseni odmah. Prigovor se podnosi izravno vlasniku smještaja ili njegovom ovlaštenom predstavniku. Gost je dužan pokušati spriječiti nastanak ili širenje štete te surađivati u nastojanjima da se smanji gubitak za vlasnika. U slučaju podnošenja prigovora, gost je dužan omogućiti vlasniku razumno vremensko razdoblje za rješavanje problema. Ako gost napusti smještaj prije zakazanog završetka ugovora o najmu, bez prethodne obavijesti i dogovora sa Soraventom, čini to na vlastitu odgovornost i trošak, a Soravento ne preuzima nikakvu odgovornost. Vlasnik smještaja odgovoran je za sva odstupanja u stanju smještaja od onoga što je oglašeno na web stranici Soraventa. Gost može podnijeti pisani prigovor putem e-pošte na info@soravento.com. Soravento je dužan odgovoriti na prigovor unutar 15 dana od primitka.

9. SORAVENTO KAO AGENT

Soravento je turistička agencija koja pruža agentske usluge u najmu smještaja na temelju ugovora o posredovanju u najmu smještaja sklopljenog s vlasnicima smještaja i nije njihov vlasnik. Vlasnik je u ugovoru sa Soraventom dužan dati točne i potpune informacije o smještaju te stoga preuzima punu odgovornost prema gostu. Ako, suprotno očekivanjima Soraventa, rezervacija smještaja ne može biti izvršena zbog razloga koji su izvan kontrole Soraventa, kao što je prodaja na temelju sudskog naloga ili teško kršenje ugovora od strane vlasnika ili slično, Soravento je ovlašten otkazati rezervaciju, a već plaćeni iznos bit će vraćen gostu bez odgode. Kao alternativa, ovisno o želji gosta, Soravento može ponuditi gostu alternativni smještaj.

10. ZAVRŠNE ODREDBE I NADLEŽNOST

10.1. Soravento prenosi sve informacije o smještaju na web stranici i nastoji pružiti što točnije i ažurne informacije koje prikuplja od vlasnika smještaja. Vlasnik je isključivo odgovoran za davanje točnih i potpunih informacija o smještaju, a Soravento se ne može smatrati odgovornim u slučaju netočnih, nepotpunih ili lažnih informacija.

10.2. Svaka poslovna uporaba informacija objavljenih na web stranici www.soravento.com, uključujući bilo kakvo djelomično ili potpuno umnožavanje, predstavlja kršenje autorskih prava i zakonski je zabranjeno.

10.3. Ugovorne strane nastojat će riješiti sve moguće sporove sporazumno. U slučaju bilo kakvog spora, strane se slažu s nadležnošću nadležnog suda u Bujama i primjenom hrvatskog prava.